Гарантия и возврат

Что прислать при обращении

• Номер счёта, чека или накладной, по которым покупали привод.
• Фото шильдика: маркировка и партия помогают определить дату выпуска.
• Описание отказа: что делает привод, на каком напряжении, как подключён, при каких условиях перестал работать.
• Фото узла установки — видно ли перегрузку по оси, попадание воды, повреждение кабеля.

Когда гарантия не действует

• Механическое повреждение корпуса, срезанный или деформированный посадочный узел, следы вскрытия.
• Работа с моментом выше паспортного: привод не рассчитан дожимать заклинившую или перекошенную заслонку.
• Неверное напряжение или схема: подача 230 В на версию 24 В выводит привод из строя сразу.
• Эксплуатация вне паспортных условий: температура ниже −20 °C и выше +50 °C, вода на корпусе при защите IP44, конденсат внутри.

Возврат и обмен

Привод надлежащего качества принимаем назад, если он не устанавливался, сохранены упаковка и паспорт, а с момента получения прошло не больше 14 дней: частному покупателю — по Закону «О защите прав потребителей», организации — по согласованию, поскольку поставка идёт по счёту или договору. Если модель подобрана неверно, напишите до монтажа: подберём подходящий момент или напряжение и пересчитаем разницу.

Как избежать спорной ситуации

Перед установкой сверьте три цифры с паспортом: момент, напряжение и тип управления, — и проверьте посадку на ось. Если меняете привод другого бренда, пришлите фото шильдика заранее: подбор по параметрам занимает минуты, а замена ошибочно купленного привода после монтажа уже невозможна.

Частые вопросы